Chính sách đổi trả

Chúng tôi rất tiếc nếu bạn có trải nghiệm không được tốt khi mua và sử dụng các sản phẩm của ZERBAG. Dưới đây là chính sách đổi/ trả sản phẩm của chúng tôi:

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/ trả.

ZERBAG hỗ trợ đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (lỗi đường may, chất liệu, khóa kéo, v.v.).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Giao sai sản phẩm, không đúng mẫu mã, màu sắc theo đơn hàng đã đặt.

2. Các sản phẩm không áp dụng đổi/ trả hàng

  • Sản phẩm khuyến mãi (có giá giảm từ 50% trở lên so với giá gốc), hàng đồng giá.
  • Sản phẩm đổi trả không do lỗi kỹ thuật.
  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.

3. Điều kiện đổi/ trả hàng.

Quý khách vui lòng đọc kỹ các quy định được nêu rõ trong Chính sách đổi/ trả hàng của ZERBAG để đảm bảo rằng sản phẩm/ hàng hóa yêu cầu đổi thỏa mãn tất cả các điều kiện sau đây:

  • Sản phẩm thực hiện đổi trả phải được Quý khách đặt mua online tại Fanpage “ZERBAG” Hoặc website zerbag.com.
  • Các sản phẩm được đổi/ trả khách hàng vui lòng GIỮ NGUYÊN TEM MÁC (không cắt rời khỏi sản phẩm)
  • Tem/ phiếu bảo hành, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có) v.v… phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
  • Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, bể vỡ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc có dấu hiệu đã qua giặt tẩy hoặc qua sử dụng.
  • Hàng chỉ được chấp nhận đổi để lấy một sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn và khách hàng có thể bù thêm khoản chênh lệch, và nếu thấp hơn, quý khách hàng có thể đổi thành 2 sản phẩm vì nếu giá trị đổi thấp hơn giá trị sản phẩm ban đầu, ZERBAG sẽ không hỗ trợ hoàn tiền lại.
  • Yêu cầu Quý khách phải có hóa đơn mua hàng khi đổi hàng. ZERBAG không chấp nhận việc đổi hàng nếu không kèm chứng từ trên.
  • Mỗi đơn hàng chỉ được hỗ trợ đổi 1 lần vậy nên khách hàng cần phải cân nhắc kỹ trước khi đổi
  • Những sản phẩm đổi trả nếu không đáp ứng các điều kiện nêu trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đã được Quý khách đăng ký trong đơn hàng.
  • Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong thời gian quy định.

4. Thời gian đổi/ trả hàng

Thời gian áp dụng đổi trả với khách hàng đặt hàng tại Fanpage “ZERBAG” Hoặc website zerbag.vn từ 5-7 ngày tính từ ngày Quý khách nhận được sản phẩm.

5. Hướng dẫn đổi/ trả sản phẩm.

Bước 1: Quý khách vui lòng gửi yêu cầu đổi/ trả sản phẩm tới Email: zerbagofficialstore@gmail.com với nội dung:

  • Tiêu đề: Yêu cầu đổi trả hàng + Tên khách hàng
  • Nội dung: Tên khách hàng; Số điện thoại mua hàng; Mã đơn hàng hoặc phiếu mua hàng; Hình ảnh hoặc mô tả chi tiết về sự hư hỏng (nếu có), Video quay sản phẩm tại thời điểm yêu cầu

Bước 2: Đóng gói sản phẩm:

  • Quý khách hàng cần đóng gói sản phẩm cần trả lại một cách an toàn để đảm bảo không bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Vui lòng ghi rõ Họ tên, số điện thoại, số đơn hàng/phiếu mua hàng trên đóng gói sản phẩm trả lại.

Bước 3: Gửi hàng về cho ZERBAG.

Quý khách liên hệ với các chi nhánh, văn phòng của đơn vị chuyển DHL, VNPost, Viettel, Giao Hàng Nhanh, Speedlink… hoặc bưu điện gần nhất để gửi kiện hàng đổi/ trả về cho ZERBAG theo địa chỉ: 

Số 9, Phạm Văn Đồng, Mai Dịch, Cầu Giấy, Hà Nội

* Lưu ý: ZERBAG không chịu trách nhiệm đối với các mất mát, thất lạc hoặc bể vỡ v.v… của kiện hàng (nếu có) trong quá trình vận chuyển.

6. Thực hiện đổi/ trả hàng.

Ngay khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách, ZERBAG sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả cùng phương hướng giải quyết đổi/ trả đến Quý khách trong vòng 05 – 07 ngày làm việc.

0/5 (0 Reviews)